Test de charge

Un test de performance en période de volume élevé des systèmes de vos centres d’appels

Un test de charge planifié et préventif pour une tranquillité d’esprit opérationnelle

Prévoyez-vous de déployer d’importantes mises à niveau dans vos systèmes basés sur l’infonuagique ou sur les lieux? Un cycle commercial achalandé est-il imminent? Vos systèmes de centres d’appels et vos systèmes dorsaux ont-ils rencontré des problèmes majeurs de performance dans le passé?

Si la réponse à l’une ou plusieurs de ces questions est « oui », notre service de test de charge Lens peut considérablement réduire le risque et les coûts de fonctionnement des problèmes de performance CX en détectant les problèmes critiques et en offrant des résultats de tests et des données qui permettront à votre équipe de résoudre activement les problèmes avant qu’ils aient des répercussions sur vos clients.

Le test de charge permet entre autres de détecter les problèmes suivants :

  • Longs temps d’attente
  • Problèmes de qualité de la voix
  • Problèmes de télécommunication
  • Problèmes de réseaux
  • Problèmes liés au processus d’intégrité des données
Load testing for CX technical assurance at peak call volume

Un test pratique et fiable de la performance des systèmes de centres d’appels et des systèmes dorsaux

La solution de test de charge Lens de TekVision consiste en une plateforme de tests très modulable basée sur l’infonuagique, qui passe des milliers d’appels dans l’environnement de vos centres d’appels. Lens a la capacité de tester les circuits de transmission de la voix RVI et CLN, y compris Genesys, NICE, Avaya, Amazon, 5Nines, Cisco et autres.

Découvrez l’avantage des principales caractéristiques qu’offre la solution de test de charge Lens :

Mise en œuvre rapide

Mise en œuvre rapide

Nos solutions Lens basées sur l’infonuagique offrent une mise en œuvre rapide avec peu de temps et d’effort du client.

Valeur sûre

Valeur sûre

Les solutions Lens de TekVision offrent une valeur sûre à des prix abordables et concurrentiels.

Exécution flexible

Exécution flexible

Un test de charge approfondi de la performance en période de volume élevé au moment qui répond le mieux à vos besoins, y compris pendant la nuit et la fin de semaine.

Adaptabilité de l’acheminement des appels

Adaptabilité de l’acheminement des appels

Des options d’acheminement qui sont extensibles aux appels SIP (protocole d’initiation de session).

Compatibilité technologique

Compatibilité technologique

Vous pouvez mettre à l’essai les plateformes de centres d’appels et les systèmes dorsaux basés sur l’infonuagique ou locaux.

Résultats rapides

Résultats rapides

La détection rapide de problèmes et les résultats de tests détaillés permettent à votre équipe de résoudre activement et rapidement les problèmes.

L'excellence de l'expérience client pour les centres de contact

Le test de charge réduit considérablement le risque de rencontrer des problèmes en matière d’expérience client durant les heures de pointe.

Vos clients s’attendent à une expérience client de qualité supérieure continue lorsqu’ils interagissent avec votre centre d’appels. La performance de vos systèmes peut être compromise et sous contrainte durant les cycles commerciaux achalandés et les mises à niveau majeures de vos systèmes basés sur l’infonuagique ou locaux. La solution de test de charge Lens est conçue par des professionnels et peut considérablement réduire le risque et les conséquences attribuables aux problèmes de performance CX sur vos activités de centres d’appels et sur vos clients.

  • Détection des goulots d’étranglement critiques des systèmes et des réseaux des centres d’appels
  • Résolution de problèmes préventive avant les basculements et les périodes achalandées d’appels
  • Diminution considérable du temps consacré à la résolution de problèmes
  • Meilleure utilisation du libre-service et diminution du temps et des coûts du traitement des appels
  • Prestation constante d’excellence en matière d’expérience client

Étude de cas

Découvrez comment la solution de test de charge Lens peut vous aider à localiser et corriger de manière proactive des problèmes de performance, et à améliorer les opérations de vos centres d’appels.

Le test de charge Lens assure le basculement en douceur d’une compagnie d’assurance de premier plan à un environnement hybride basé sur l’infonuagique et localement.

Le test de charge Lens assure le basculement en douceur d’une compagnie d’assurance de premier plan à un environnement hybride basé sur l’infonuagique et localement.

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