Surveillance CX
Test d'assurance qualité pour les systèmes des centres de contact
Une surveillance CX automatisée pour une tranquillité d’esprit opérationnelle
Vos systèmes RVI, CLN, CU et de robot conversationnel sont-ils dotés d’une surveillance CX automatisée? Si ce n’est pas le cas : selon les décennies d’expérience de TekVision, chaque appel d’un client court un risque allant jusqu’à 10 % de rencontrer des problèmes pouvant affecter ses affaires.
Une solution automatisée de surveillance et de tests diminue l’incertitude et l’investissement en temps associés aux tests manuels et permet une détection et une correction rapides des problèmes courants liés à la technologie.
La solution de surveillance CX permet entre autres de détecter les problèmes suivants :
- Longs temps d’attente
- Appels interrompus
- Messages-guides erronés
- Problèmes liés au processus d’intégrité des données
- Mauvaise réception audio
Un test pratique, compatible et extensible pour les systèmes RVI, CLN, CU et de robot conversationnel
La solution de surveillance CX de TekVision utilise la plateforme Lens basée sur l’infonuagique afin de passer des appels directement dans l’environnement de vos centres d’appels. Lens a la capacité de tester les circuits de transmission de la voix RVI et CLN, y compris Genesys, NICE, Avaya, Amazon, 5Nines, Cisco et autres.
Découvrez l’avantage des principales caractéristiques qu’offre la solution de surveillance CX Lens :
Mise en œuvre rapide
Nos solutions Lens basées sur l’infonuagique offrent une mise en œuvre rapide avec peu de temps et d’effort du client.
Valeur sûre
Les solutions Lens de TekVision offrent une valeur sûre à des prix abordables et concurrentiels.
Exécution flexible
Une surveillance et un test approfondis de bout en bout de la performance de l’expérience client sont réalisés au moment qui répond le mieux à vos besoins, 24 heures sur 24.
Compatibilité technologique
Vous pouvez mettre à l’essai n’importe quelle application à clavier et vocale qui utilise la signalisation multifréquence à double tonalité, la reconnaissance de la parole et la technologie texte-parole.
Résultats rapides
La détection et la résolution de problèmes se font rapidement grâce à des outils de diagnostic rigoureux et des enregistrements d’appels.
Alertes en temps opportun
Vous recevez des alertes immédiates par courriel, par SMS ou par téléphone à la détection de problèmes liés à l’expérience client.
Rapports précis
Vous avez la possibilité de consulter les résultats des tests et de localiser facilement les pratiques et les tendances problématiques grâce aux rapports simples offrant une vue d’ensemble et un zoom avant.
Un contrôle CX mène à des clients satisfaits
Éviter les pièges opérationnels associés à la coordination de financement, de temps et de personnel pour la surveillance et les tests manuels peut grandement influencer vos résultats financiers. La capacité de détecter des problèmes en temps opportun et d’obtenir des renseignements détaillés et exploitables vous permet de vous concentrer sur l’aspect client de vos activités plutôt que sur le fonctionnement interne de votre système.
- Détection en temps réel de problèmes critiques en matière d’expérience client
- Diminution de la résolution de problèmes, de semaines et jours à quelques heures et minutes
- Réduction allant jusqu’à 90 % des problèmes liés à l’expérience client grâce aux résultats de base
- Meilleure utilisation du libre-service et diminution du temps et des coûts de traitement des appels
- Prestation constante d’excellence en matière d’expérience client
Étude de cas
Découvrez comment la solution de surveillance CX Lens peut vous aider à cibler et à corriger des problèmes, et à améliorer les opérations de vos centres d’appels.
La surveillance CX améliore la performance RVI d’une entreprise de télécommunications de renommée.
Êtes-vous prêt à mettre l'accent sur votre expérience client ?
Remplissez le formulaire et connectez-vous !
Plus des solutions Lens
Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.
Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.
Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.
Fournir une évaluation de base de l'expérience client de votre système de production.