Étude de cas de Transport

Profil de l’entreprise

Une des plus grandes organisations de transports au Canada assurant la supervision et le maintien des activités de transport en commun de millions de navetteurs métropolitains. Une clientèle aussi importante nécessite un système RVI (réponse vocale intégrée) sophistiqué et fiable afin de gérer les milliers d’appels quotidiens au centre d’appels.

Insurance Case Study - CX Load Testing for migration support

Un processus coûteux, en argent et en temps

Les applications RVI du client offrent un service essentiel aux navetteurs en leur fournissant d’importants renseignements sur les horaires des autobus et des trains d’une manière claire, précise et concise – accessibles en français et en anglais. Au cours de la dernière décennie, le client a procédé à une série de mises à niveau tant dans son infrastructure de centre d’appels que dans ses applications RVI, entraînant une exécution considérable de tests visant à vérifier leur bon fonctionnement.

En raison de l’importance et de l’envergure des applications vocales RVI, les mises à niveau ont dû faire l’objet de plusieurs séries de tests approfondis et rapides afin de détecter et de résoudre promptement les problèmes d’expérience client. La possibilité de mettre rapidement à l’essai les mises à niveau des services afin de garantir des déploiements réussis et en temps opportun était une nécessité pour le client.

Test de régression

Une solution de tests multilingue et rentable

TekVision a été engagé à plusieurs reprises afin de mettre en œuvre sa solution de test de régression pour permettre de répondre aux besoins du client. TekVision a conçu une série d’environ 1 000 scénarios de test de régression Lens visant à méticuleusement vérifier l’acheminement des appels en français et en anglais des applications RVI du client. Les scénarios de test ont été exécutés à des moments précis tout au long des phases de développement de chaque mise à niveau majeure.

Une approche moderne, économe en temps et en ressources

La solution de test de régression Lens de TekVision a réduit le temps consacré à l’exécution de chaque série de tests de plus de 90 % par rapport aux tests traditionnels et manuels. Elle a facilité une résolution rapide et efficace des problèmes CX et a permis au client de déployer de nombreuses mises à niveau en respectant l’horaire prévu et avec l’assurance que ses applications RVI ont fait l’objet de tests approfondis et fiables.

Témoignage du client à propos de TekVision :

Travailler avec TekVision a été une excellente expérience. Son équipe chargée des tests est incroyable et nous continuerons de faire affaire avec elle pour nos futurs tests de régression, de charge et de basculement en cas de panne.