Point focal : le blogue de TekVision
Résolution au premier appel : comment le contrôle de l’accès peut mener à une expérience client réussie
Lorsqu’un client joint un centre pour quelque motif que ce soit, il s’attend à entendre des options de menu simples se rapportant à la raison pour laquelle il appelle, lui permettant de communiquer avec le bon agent aussi rapidement que possible.
Avancer à l’aveuglette : comment réaliser des tests automatisés peut révéler des problèmes cachés en matière d’expérience client
En regardant au-delà de l’aspect humain de l’expérience client (CX), on constate que le contrôle technique est l’un des défis auxquels sont confrontés les administrateurs de système.
Comprendre l’univers de la surveillance et des tests CX automatisés
Si vous lisez ces mots, il est fort probable que vous travaillez dans le secteur de l’expérience client (CX), où la satisfaction de la clientèle fait acte de principe gouverneur et où la technologie joue un rôle essentiel dans le maintien de ces importantes relations.
Nos solutions de Lens
Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux et numériques de production.
Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.
Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.
Fournir une évaluation de base de l'expérience client de votre système de production.