L'excellence de l'expérience client pour les centres de contact

Des solutions de test innovantes et de grande valeur pour améliorer les performances opérationnelles de votre centre de contact.

Lens vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus, vos clients.

Lens est une plateforme de tests automatisés conçue pour fournir des informations exploitables sur la santé et les performances de l'environnement de votre centre de contact. Lens vous aide à identifier et à résoudre rapidement les problèmes pour atteindre et maintenir une expérience client exceptionnelle.

Nos solutions de Lens

Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.

Surveillance CX

Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux et numériques de production.

Test de charge

Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.

Test de régression

Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.

Bilans de santé

Fournir une évaluation de base de l'expérience client de votre système de production.
 

Témoignages

Caractéristiques

Rapidité : Mise en œuvre, essais, identification et résolution rapides des problèmes

Rapidité

Mise en œuvre, essais, identification et résolution rapides des problèmes

Flexibilité

Testez tout type de système vocal ou de chatbot, à tout moment et en tout lieu

Flexibilité : Testez tout type de système vocal ou de chatbot, à tout moment et en tout lieu
Complet : Tests approfondis, cohérents, éprouvés et précis

Complet

Tests approfondis, cohérents, éprouvés et précis

Valeur ajoutée

Des services abordables, à des prix compétitifs

Valeur ajoutée : Des services abordables, à des prix compétitifs
Avantages opérationnels : Un CX de haute qualité favorise le libre-service et réduit les coûts opérationnels

Avantages opérationnels

Un CX de haute qualité favorise le libre-service et réduit les coûts opérationnels

Études de cas

Étude de cas dans le domaine des transports

Le test de régression réduit considérablement le temps de test pour l’organisation des transports : Découvrez comment le test de régression Lens peut vous aider à cibler et à rectifier les problèmes pour améliorer les migrations et les mises à niveau technologiques de vos centres d’appels.

Transport

Étude de cas dans le domaine de l’assurance

Lens Load Testing assure une transition en douceur vers un environnement hybride cloud/sur site pour une compagnie d’assurance de premier plan : Découvrez comment Lens Load Testing peut vous aider à identifier et à corriger de manière proactive les problèmes de performance pour améliorer les opérations de votre centre d’appels.

Assurance

Étude de cas dans le domaine des télécommunications

La surveillance CX améliore les performances de la RVI pour une société de télécommunications renommée : Découvrez comment la surveillance CX de Lens peut vous aider à cibler et à rectifier les problèmes et à améliorer les opérations de votre centre d’appels.

Télécommunications

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